Chính sách này áp dụng cho mọi giao dịch thanh toán trên website bao gồm: nạp tiền ("coin", "xu"), mua chương truyện trả phí, mua combo truyện, thuê bao định kỳ (tháng/năm).

Do tính chất là sản phẩm số, nguyên tắc chung là "không hoàn tiền sau khi đã mở/tải". Tuy nhiên chúng tôi có những ngoại lệ minh bạch dưới đây.

✅ Giao dịch trùng lặp – Bạn vô tình thanh toán 2 lần cho cùng một giao dịch. Chúng tôi sẽ hoàn lại 100% số tiền dư.

✅ Giao dịch lỗi – Giao dịch không thành công nhưng tài khoản vẫn bị trừ tiền.

✅ Lỗi kỹ thuật – Người dùng không đọc được nội dung truyện đã thanh toán do lỗi hệ thống.

❌ Bạn đã đọc ít nhất 1 chương.

❌ Bạn đổi ý, không thích nội dung hoặc đã đọc xong truyện.

❌ Bạn nạp nhầm mệnh giá xu.

❌ Tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản sử dụng.

Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày giao dịch thành công.

Đối với gói thuê bao tự động gia hạn: trong vòng 48 giờ sau khi gia hạn và chưa tiêu thụ nội dung nào.

**Bước 1:** Hoặc liên hệ hỗ trợ, cung cấp mã giao dịch, tên truyện, lý do kèm ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có).

**Bước 2:** Bộ phận kỹ thuật kiểm tra log, xác nhận lỗi từ hệ thống hoặc nhà cung cấp.

**Bước 3:** Nếu đủ điều kiện, xu sẽ được hoàn vào tài khoản trong vòng 5-7 ngày làm việc.

Đối với thanh toán qua ví Momo, ZaloPay, thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng: chúng tôi sẽ hoàn trả đúng số tiền bạn đã trả, nhưng có thể mất thêm 3-10 ngày tuỳ chính sách đối tác.

Phí giao dịch từ cổng thanh toán (nếu có) sẽ không được hoàn lại khi bạn yêu cầu hoàn tiền không do lỗi của chúng tôi.

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này theo thời gian. Mọi thay đổi được đăng tải tại website và có hiệu lực ngay khi công bố. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận chính sách mới.

Các phương thức liên lạc tới bộ phận hỗ trợ tại phần Hỗ trợ cuối website